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Una época en los que el consumo generalizado hacía que casi cualquier estrategia fuese válida y en los que las ineficiencias de muchas empresas se camuflaban pasando inadvertidas entre los buenos números. Un oasis que embriagaba a gerentes de muchas compañías, y que hacía que el mirar para otro lado en muchas ocasiones resultara más habitual de lo racionalmente recomendado. ¿Qué pasa cuando en los tiempos actuales, la situación no es la esperada?

Cuando las cosas no pintan tan bien es cuando se comienza a mirar con lupa las cuentas de resultados intentando reducir costes a toda prisa. Se comienza a “exigir” a todos los departamentos, en algunos casos, exigencias que en los momentos actuales son muy difíciles de conseguir, y a realizar muchas preguntas que antes ni tan siquiera se planteaban. ¿Cuál es la rentabilidad de mis clientes? ¿Cuál es el margen actual? ¿Qué suponen las partidas para atenciones comerciales? ¿Y de publicidad? ¿Qué volumen de obsoletos tenemos? ¿Qué suponen respecto a nuestro inventario? ¿Cómo podemos mejorar las rotaciones? … Muchas cuestiones que merecen sin duda un análisis, y en algunos casos una profunda revisión y reflexión sobre nuestro modelo de gestión.

Es en este punto cuando me gustaría realizar un acercamiento al modelo de calidad total EFQM y sobre el que trabajar con él nos dotará sin duda alguna de una perspectiva diferente en algunos casos de lo que ocurre en nuestra organización, conociéndonos mejor y obteniendo una visión que nos permita mejorar día tras día para cumplir nuestros objetivos. La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM®), es una organización sin ánimo de lucro, fundad en 1.988 por 14 de las principales compañías Europeas, propietaria del modelo EFQM para la excelencia empresarial. Este modelo europeo basado en la excelencia, es un modelo de gestión, como lo son el modelo de “Malcom Baldridge” americano, el modelo japonés o modelo “Gerencial de Deming” o el modelo Iberoamericano.

El modelo EFQM no es un modelo teórico, ni un modelo normativo como puede ser las conocidas y en muchos casos poco reconocidas certificaciones ISO 9001:2000.Este modelo consistente en alcanzar resultados tangibles respecto a lo que una organización realiza, como lo realiza, y como asegura que los mantendrá en el futuro, y todo ello mediante un análisis profundo del propio sistema de gestión de cada organización. Otra de las ventajas del modelo es que no requiere de una evaluación externa (aunque sea altamente recomendable para obtener una valoración “imparcial”), ya que permite mediante un sencillo sistema, realizar autoevaluaciones para medir el grado de madurez en la implantación del sistema de gestión en la organización.

El modelo EFQM evalúa 9 áreas o criterios clave, diferenciados en criterios “AGENTES”, y criterios “RESULTADOS”. A su vez, estos criterios se componen de diferentes subcriterios, y una serie de reglas de evaluación, basadas en lo que se conoce como “lógica REDER”, (Resultados, Enfoque, Despliegue y Evaluación-Revisión).

Los criterios agentes se refieren a procesos sobre cómo actúa la organización para obtener los resultados. Los agentes facilitadores son 5: Liderazgo Política y Estrategia Personas Alianzas y Recursos Procesos.

Los criterios resultados son 4, y miden los resultados obtenidos por la organización. Resultados en los clientes,en las personas,en la sociedad y los resultados clave. El modelo puntúa cada criterio, detectando puntos fuertes y áreas de mejora, lo que nos da una puntuación global, que nos indica el estado del modelo en nuestra empresa. La máxima puntuación del modelo son 1.000 puntos. Para que se hagan una idea, algunas de las compañías ganadoras del premio europeo EFQM han obtenido alrededor de 700 puntos, lo que da una noción de la exigencia del modelo. No me quiero extender más, y si animar a todas las empresas que no conozcan el modelo (por propia experiencia), a realizar un acercamiento al mismo, y comenzar a trabajar con él. Estoy seguro que ninguna quedará defraudada, y que obtendrán un conocimiento de su empresa que en otra situación no obtendrían, comenzando de este modo el camino hacia la EXCELENCIA.